Suivi de votre commande
Où est ma commande ?
Chaque commande Mylemonsextoy est expédiée dans les 24 heures. Dès que nous la remettons au transporteur, vous recevrez un e-mail de suivi — voici comment le trouver et quoi faire si quelque chose semble anormal.
Trois façons de suivre
1 · E-mail de suivi
Objet « Votre commande Mylemonsextoy est en route » — envoyé dans les 24 heures suivant la commande. Cliquez sur le lien du transporteur à l'intérieur ; il vous mène directement à UPS / USPS / DHL avec votre numéro pré-rempli.
2 · Tableau de bord du compte
Connectez-vous sur mylemonsextoy.com, ouvrez Mes commandes, cliquez sur le numéro de commande. Les mises à jour de suivi en direct s'affichent en ligne — pas besoin de quitter le site.
3 · Nous envoyer un e-mail
Si vous ne trouvez pas l'e-mail et n'avez pas de compte, écrivez à [email protected] avec le nom et l'adresse e-mail utilisés à la caisse. Nous répondons avec le lien de suivi dans les 24 heures.
À quoi s'attendre
E-mail de suivi après commande
Livraison standard aux États-Unis
Livraison internationale
Livraison pour commandes > 200 $
Situations courantes
« Cela fait plus de 4 jours, aucun mouvement. »
Très probablement un scan du transporteur manqué — les colis arrivent quand même à temps. Si 7 jours ouverts ou plus passent sans mouvement, écrivez-nous et nous envoyons un remplacement immédiatement.
« Le suivi montre livré mais je ne le vois pas. »
Vérifiez auprès des voisins, du hall d'immeuble et du lieu où le transporteur l'a laissé. S'il manque 24 heures après le scan de livraison, écrivez à [email protected] — nous déposons une réclamation et réexpédions sans frais.
« Mon adresse est incorrecte. »
Écrivez à [email protected] dans les 4 heures suivant la commande. Si nous n'avons pas encore expédié, nous réacheminons. S'il est déjà en transit, nous travaillons avec le transporteur pour rediriger (des frais de transporteur peuvent s'appliquer).
« International — des droits ont été facturés à la livraison. »
Cela ne devrait pas se produire. Nous payons les droits à la caisse. Si vous avez été facturé à la porte, transmettez le reçu et nous rembourserons la différence dans les 48 heures.
Vous avez besoin d'aide maintenant ? Écrivez à [email protected] avec votre numéro de commande. Nous répondons dans les 24 heures, souvent le même jour.