FAQ
Les questions que vous vous posez avant d'acheter.
Réponses rapides aux questions les plus fréquentes. S'il vous manque quelque chose, écrivez à [email protected] — une vraie personne vous répondra, généralement en moins d'un jour.
Expédition et livraison
Quelle est la discrétion de l'expédition ?
Boîte en carton lisse, sans logos, sans marquages de marque, adresse de retour indiquée comme « Mylemonsextoy Group, LLC ». Même l'étiquette personnalisée utilise le nom de la société mère.
À quelle vitesse est-ce livré ?
L'expédition standard aux États-Unis est de 2 à 4 jours ouvrables, gratuite sur chaque commande. L'expédition accélérée (1 à 2 jours) est disponible à la caisse. Les commandes internationales prennent généralement 5 à 10 jours ouvrables avec les droits payés à la caisse.
Livrez-vous à l'international ?
Canada, Royaume-Uni, Australie et Union européenne. Nous payons les droits à l'avance afin qu'il n'y ait pas de frais surprises à la livraison.
Retours et garantie
Quelle est la politique de retour ?
30 jours, remboursement complet, frais de retour gratuits. Nous acceptons les retours même sur les produits utilisés — les remboursements ne sont pas conditionnés à l'état du produit. Les unités retournées sont recyclées, jamais revendues.
Quelle est la durée de la garantie ?
Deux ans sur chaque appareil. Couvre les défauts de fabrication, la panne du moteur, la dégradation de la batterie, la séparation du silicone. Nous remplaçons ou réparons, frais d'expédition gratuits.
Que faire si mon appareil arrive endommagé ?
Envoyez un email à [email protected] avec une photo et le numéro de commande. Nous expédions un remplacement le même jour dans la plupart des cas, avec une étiquette prépayée pour l'original.
Matériaux et sécurité
De quoi est-ce fait ?
Silicone médical réticulé au platine enregistré auprès de la FDA, noyau en polycarbonate, batterie lithium-ion. Sans phtalates, sans bisphénol A, sans latex. Divulgation complète sur chaque page produit.
Est-ce imperméable ?
Oui — Indice IPX7, complètement submersible jusqu'à 1 mètre pendant 30 minutes. Sûr pour la douche, le bain ou la piscine.
Quel est le niveau sonore du moteur ?
33 à 48 dB selon l'intensité — plus silencieux qu'une conversation chuchotée. Vérifié indépendamment par un laboratoire d'audiologie.
Utilisation de votre appareil
Combien de temps dure la batterie ?
Jusqu'à 120 minutes par charge, selon l'intensité. Charge complète en 90 minutes via la base magnétique USB-C incluse.
Comment le nettoyer ?
30 secondes d'eau tiède, une goutte de nettoyant doux, séchez en tapotant. Rituel complet sur la page [Soin et nettoyage](/care).
Puis-je le voyager avec ?
Oui — compatible TSA, pochette en soie incluse, verrouillage de voyage (maintenez le bouton pendant 5 secondes) empêche les réveils accidentels.
Une question que nous avons oubliée ? Écrivez à [email protected] — nous ajoutons de nouvelles FAQ chaque semaine en fonction des questions des clients.